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      2. 营销策划公司讲述危机公关中跟媒体沟通的注意事项

        2019-05-14 17:18

          媒体是一个什么样的存在呢?它是公众的窗口。而且,也是危机事件的一个主要的传播渠道。在企业出现了危机事件的时候,需要做危机公关,而营销策划公司认为,在这个时候,企业就需要配合新闻媒体的工作,包括对危机事件的调查情况、危机事件的处理等各方面的动态信息,都需要及时向媒体通报。那么,企业的危机公关中,跟媒体进行沟通,有哪些事项需要注意呢?
         
          第一、统一口径。也就是说,不管是企业针对危机事件所进行的调查,还是对危机事件的处理,又或者是其他跟危机公关相关的信息,在跟媒体通报的时候,公司的上上下下一定要统一口径,用同一个声音去跟媒体沟通。最终,媒体向公众所展示的信息,也就是一致的,这对于取得公众的信任是极为重要的。
         
         龚勇军先生讲述危机公关中跟媒体沟通的注意事项
         
          第二、主动沟通。在出现危机事件的时候,企业需要主动向媒体提供事件的真实且准去的信息,同时,也需要公开企业的立场和态度。这样,我们才能够减少媒体的猜测,导致后续对危机事件的报道失真。对于危机公关来说,信任是最重要的,而危机的处理,要保证及时性,同时要保证公众不被错误的报道而误导,导致企业后续的危机公关无法取得好的效果。毕竟,第一印象是非常重要的,如果公众被错误的报道所误导,产生了错误的第一印象,后面想要扭转这一错误的印象,是非常困难的。
         
          第三、不要推测未知的事实。企业在出现危机事件的时候,首先是要在第一时间进行表态会马上就事件展开调查,然后,就要针对事件做深入的调查。那么,在事件被有被调查清楚之前,企业对于那些未知的事情,千万不能妄加推测,也不能轻易的表示企业是持赞成的态度,还是持反对的态度。
         
         智狼营销策划公司关于危机公关的分析
         
          第四、及时开展新闻补救措施。当然,并不是所有的媒体都会在取得真实的情况之后,就去进行报道的。而在有媒体发布了不符合事实的报道的时候,错误的信息,会引导公众对于事件和品牌的态度,这对于危机公关是非常不利的。因此,这个时候,企业应该及时通过媒体去发布更正说明,指出该报道不符合事实的地方,同时还要提供真实的资料。
         
          在一般的情况下,当企业出现了危机事件的时候,跟媒体沟通的最有效的方式,在营销策划公司看来,就是召开新闻发布会。这样,企业能够直接跟媒体进行对话,能够有效的减少媒体的猜测,也能够有效的减少不实的报道,同时,还能够向公众展示一个积极主动、肯负责人的企业形象。当然,作为代表企业的新闻发言人来说,在新闻发布会上跟媒体沟通的过程中,一定要对自己的言行做到心中有数,而且,一定要借助新闻发布会,去表明企业的立场和责任,千万不能含糊不清,更不能试图推卸责任。
         
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